1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Weihnachtsdekoration und dekorationsbezogenen Produkten, die über christmasworld.com von Verbrauchern in Deutschland erworben werden. Dazu gehören insbesondere Weihnachtskränze und Girlanden, Kranz- und Dekorationszubehör, Weihnachtsbeleuchtung und Kabel, Aufbewahrung für Weihnachtsdekoration sowie Werkzeuge und sonstige verwandte Produkte.
Diese Richtlinie informiert Sie über die Möglichkeiten der Rückgabe, des Widerrufs, der Erstattung und des Umgangs mit beschädigten oder fehlerhaften Produkten. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere die zwingenden Rechte nach dem deutschen und europäischen Verbraucherschutzrecht, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Kaufvertrag über unsere Website abschließen, steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Die Frist beginnt bei einem Kaufvertrag über Waren in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Weg übermitteln.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@christmasworldde.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produkte an. Eine Begründung für den Widerruf ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Sie können Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an support@christmasworldde.com senden. Für die Einhaltung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist absenden.
4. Rückgabe der Waren nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren grundsätzlich zurückzugeben. Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist erfolgen.
Bitte verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist. Verwenden Sie, soweit möglich, die ursprüngliche Verpackung. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die Rücksendeadresse und die weiteren für die konkrete Rücksendung erforderlichen Informationen werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabe mitgeteilt. Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an die oben genannte Kontaktadresse zurück, sofern Ihnen keine entsprechende Rücksendeanweisung erteilt wurde.
5. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den für Ihre Bestellung mitgeteilten Rückgabebedingungen.
Vor einer Rücksendung empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen mitteilen können.
Gesetzliche Ansprüche, die für Verbraucher unabhängig von dieser Richtlinie bestehen, bleiben unberührt.
6. Zustand der zurückgesendeten Waren
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Geht der Wert der Ware durch einen Umgang darüber hinaus zurück, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Haftung für einen entsprechenden Wertverlust bestehen.
Eine solche mögliche Haftung betrifft nicht automatisch die Wirksamkeit des Widerrufs. Wir prüfen den Zustand der zurückgesendeten Ware im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Bei Produkten, die aus hygienischen oder anderen gesetzlich anerkannten Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können, gelten die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen. Ein solcher Ausschluss wird nicht pauschal für alle unsere Produkte angenommen.
7. Erstattung des Kaufpreises
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Erstattung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
8. Rückgabe beschädigter oder fehlerhafter Waren
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@christmasworldde.com. Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des betroffenen Produkts und eine kurze Beschreibung des Problems mit.
Wenn dies zur Prüfung des Vorgangs erforderlich ist, können Sie gebeten werden, Fotos des Produkts, der Verpackung oder des festgestellten Schadens bereitzustellen.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte. Diese Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
9. Transportschäden
Wenn eine Lieferung bereits bei Erhalt äußerlich erkennbar beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und der Ware möglichst zeitnah zu dokumentieren und uns zu kontaktieren.
Bitte senden Sie uns, soweit vorhanden, Fotos der Verpackung und des Produkts sowie Ihre Bestellnummer. Dies kann die Bearbeitung des Vorgangs erleichtern.
Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns bleiben unabhängig davon bestehen, ob Sie einen Transportschaden unmittelbar nach Erhalt melden.
10. Falsch gelieferte oder fehlende Produkte
Wenn Sie ein anderes Produkt als bestellt erhalten haben oder ein bestelltes Produkt in der Lieferung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@christmasworldde.com. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung der Abweichung an.
Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestell- und Versandinformationen und informieren Sie über die weiteren Schritte. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
11. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Wir werden prüfen, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch geändert oder storniert werden kann. Ist eine Stornierung vor dem Versand möglich, werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen erstattet.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
12. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr unmittelbar storniert werden. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die für die Rückgabe vorgesehenen Verfahren.
Bitte kontaktieren Sie uns dennoch möglichst schnell, wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr erhalten möchten. Wir informieren Sie über die für Ihre Bestellung verfügbaren Möglichkeiten.
13. Rückgabe und Erstattung bei freiwilligen Rückgaben
Soweit neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten wird, gelten hierfür die jeweils mitgeteilten Bedingungen. Eine freiwillige Rückgabemöglichkeit beschränkt oder ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Anliegen als Widerruf, freiwillige Rückgabe, Reklamation oder Gewährleistungsfall behandelt wird, können Sie uns vor der Rücksendung kontaktieren.
14. Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die betroffenen Produkte und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten können gegebenenfalls ergänzende Fotos oder andere für die Prüfung erforderliche Informationen hilfreich sein.
Wir bearbeiten Rückgabe- und Erstattungsanfragen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
15. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht, zur Gewährleistung, zur Vertragsmäßigkeit der Ware und zu sonstigen Verbraucherrechten unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
16. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen, beschädigten oder fehlerhaften Produkten sowie anderen Bestellangelegenheiten können Sie uns per E-Mail unter support@christmasworldde.com kontaktieren. Die E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg.
Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 (859) 756-4829.
Unsere Kontaktadresse lautet: 143 Morgan St, Berea, KY 40403, United States.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 08:30–12:00 Uhr und von 14:00–18:00 Uhr (CET/CEST) erreichbar.