Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Weihnachtsdekoration und damit verbundenen Produkten, die Verbraucher in Deutschland über christmasworldde.com erwerben.
Hierzu zählen insbesondere:
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Weihnachtskränze und Girlanden;
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Zubehör für Kränze und Dekoration;
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Weihnachtsbeleuchtung und Kabel;
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Aufbewahrungslösungen für Weihnachtsdekoration;
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Werkzeuge und sonstige verwandte Produkte.
Diese Richtlinie informiert über die wichtigsten Regelungen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung sowie zum Umgang mit beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere die nach deutschem und europäischem Recht bestehenden Ansprüche und Rechte, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch beschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem über unsere Website abgeschlossenen Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei einem Warenkauf beginnt die Frist regelmäßig an dem Tag, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt voneinander geliefert, können für die Berechnung des Fristbeginns besondere gesetzliche Bestimmungen gelten.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung mitteilen.
Hierfür können Sie uns insbesondere per E-Mail unter support@christmasworldde.com kontaktieren.
Für eine schnellere Zuordnung Ihrer Anfrage können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben hinzufügen:
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Ihren Namen;
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die Bestellnummer;
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die betroffenen Produkte.
Ein Grund für den Widerruf muss grundsätzlich nicht angegeben werden.
Die gesetzliche Widerrufsfrist ist grundsätzlich eingehalten, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wurde.
4. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach einem wirksam ausgeübten Widerruf ist die erhaltene Ware grundsätzlich an uns zurückzusenden.
Bitte sorgen Sie für eine angemessene Verpackung, damit die Ware beim Rücktransport möglichst nicht unnötig beschädigt wird. Sofern die ursprüngliche Verpackung noch vorhanden ist, kann diese hierfür verwendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die genaue Rücksendeadresse und alle weiteren erforderlichen Informationen werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an unsere allgemeine Kontaktanschrift zurück, sofern Sie von uns keine entsprechende Rücksendeanweisung erhalten haben.
5. Kosten der Rücksendung
Welche Kosten im Zusammenhang mit einer Rücksendung aufgrund eines Widerrufs entstehen und wer diese trägt, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Vor dem Versand einer Rücksendung empfehlen wir Ihnen, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihnen die für Ihren konkreten Vorgang geltenden Rücksendeinformationen mitteilen können.
Gesetzlich bestehende Ansprüche hinsichtlich der Rücksendekosten bleiben unabhängig von dieser Richtlinie bestehen.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie sind grundsätzlich berechtigt, die erhaltene Ware in dem Umfang zu prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Kommt es durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zu einer Wertminderung, kann diese unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Eine mögliche Wertminderung führt jedoch nicht automatisch dazu, dass das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt.
Der Zustand der zurückgesendeten Ware wird unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Vorgaben geprüft.
Für bestimmte Waren können gesetzlich vorgesehene Ausschlüsse oder Einschränkungen des Widerrufsrechts bestehen, beispielsweise aus hygienischen oder anderen gesetzlich anerkannten Gründen. Ein solcher Ausschluss wird nicht pauschal auf sämtliche von uns angebotenen Produkte angewendet.
7. Erstattung des Kaufpreises
Nach einem wirksamen Widerruf werden die von Ihnen geleisteten Zahlungen entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zurückgezahlt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das gleiche Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen kann die Rückzahlung zurückbehalten werden, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
8. Beschädigte, mangelhafte oder fehlerhafte Waren
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah unter support@christmasworldde.com zu kontaktieren.
Zur Unterstützung einer schnellen Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereitstellen:
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Bestellnummer;
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Bezeichnung des betroffenen Artikels;
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kurze Beschreibung des festgestellten Problems.
Falls dies für die Prüfung des Vorgangs erforderlich oder hilfreich ist, können zusätzlich Fotos des Produkts, der Verpackung oder des Schadens angefordert beziehungsweise eingereicht werden.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte.
Diese Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
9. Transportschäden
Wenn die Versandverpackung oder die darin enthaltene Ware bereits bei der Zustellung sichtbare Beschädigungen aufweist, empfehlen wir, den Zustand möglichst zeitnah zu dokumentieren und uns darüber zu informieren.
Nach Möglichkeit können Sie insbesondere folgende Informationen zur Verfügung stellen:
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Fotos der äußeren Verpackung;
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Fotos des beschädigten Produkts;
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Ihre Bestellnummer.
Eine zeitnahe Meldung kann die Prüfung und weitere Bearbeitung des Transportschadens erleichtern.
Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber uns bleiben hiervon unberührt.
10. Falsch gelieferte oder fehlende Artikel
Sollten Sie einen anderen Artikel erhalten als den bestellten oder sollte ein bestelltes Produkt beziehungsweise ein Bestandteil Ihrer Bestellung fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@christmasworldde.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung an.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
11. Stornierung vor dem Versand
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Wir prüfen daraufhin, ob die Bestellung zum jeweiligen Zeitpunkt noch geändert oder storniert werden kann.
Kann die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden, werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zurückerstattet.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits weiterbearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
12. Bereits versendete Bestellungen
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall gelten insbesondere die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie gegebenenfalls die für Rückgaben geltenden Bedingungen.
Auch bei einer bereits versendeten Bestellung können Sie sich möglichst frühzeitig an uns wenden. Wir informieren Sie dann über die für den jeweiligen Vorgang verfügbaren Möglichkeiten.
13. Freiwillige Rückgabemöglichkeiten
Sofern wir für bestimmte Bestellungen zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten, gelten hierfür die jeweils mitgeteilten Voraussetzungen und Bedingungen.
Eine solche freiwillige Rückgaberegelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Anliegen als gesetzlicher Widerruf, freiwillige Rückgabe, Reklamation oder gesetzlicher Gewährleistungsfall einzustufen ist, können Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice wenden.
14. Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen
Für eine möglichst schnelle und eindeutige Bearbeitung empfehlen wir, Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Angaben beizufügen:
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Name;
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Bestellnummer;
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betroffene Produkte;
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kurze Beschreibung des Anliegens;
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gegebenenfalls Fotos oder sonstige relevante Informationen.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können zusätzliche Nachweise hilfreich sein, sofern diese zur Beurteilung des Sachverhalts erforderlich sind.
Wir bearbeiten Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsanfragen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und informieren Sie über den weiteren Ablauf.
Bearbeitungszeit für Erstattungen
Sobald feststeht, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, bearbeiten wir die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die Erstattung wird grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann jedoch mehr Zeit beanspruchen, da die Bearbeitungsdauer von Banken, Zahlungsdienstleistern oder anderen beteiligten Finanzinstituten unterschiedlich sein kann.
Die interne Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen ist daher nicht mit dem tatsächlichen Zeitpunkt der Kontogutschrift gleichzusetzen.
15. Gesetzliche Verbraucherrechte
Keine Regelung dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder beschränken.
Dies betrifft insbesondere:
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das gesetzliche Widerrufsrecht;
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gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte;
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Rechte bei nicht vertragsgemäß gelieferten Waren;
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gesetzliche Ansprüche bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten;
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weitere zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht.
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Richtlinie im konkreten Fall mit zwingendem Recht nicht vereinbar sein, gelten stattdessen die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.
16. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben oder Erstattungen sowie bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten und sonstigen Bestellangelegenheiten erreichen Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: support@christmasworldde.com
Telefon: +1 (859) 756-4829
Anschrift:
143 Morgan St
Berea, KY 40403
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
08:30–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(CET/CEST)